善用现代信息技术 提升社会治理效能
你是否想过，一场技术驱动的治理变革正悄然来临？社会治理作为国家治理的核心，直接关乎社会和谐与人民福祉。如今，物联网、云计算、大数据、人工智能等现代信息技术已全面渗透社会肌理，成为推动发展变革的关键引擎。习近平总书记在河南考察时强调：“要善于运用现代信息技术提高社会治理效率和水平。”面对日益复杂的社会环境和多元民生需求，将现代信息技术深度融入治理实践，已成为破解治理难题、迈向治理现代化的必由之路。
一、现代信息技术为提升社会治理效能开辟新路径
运用现代信息技术赋能社会治理，能强力推动政府数据共享与资源整合，实现跨层级跨部门高效协同；精准优化公共服务，提升供给靶向性；促进政府、社会与群众良性互动，构建共建共治共享新格局。
有利于强化跨层级、跨部门的协同联动能力。以往，政府常因信息壁垒、资源共享不足而陷入协同困境。现代信息技术的共享交互特性，通过构建统一数据平台，能大幅提升协同效率。纵向上，它打破物理限制，加速信息流动，提升决策速度；横向上，推动数据互联互通，以信息共享为基础，优化协同机制，实现部门联动升级。
有利于提高公共服务供给的精准度与有效性。解决人民切身利益问题，需精准洞察需求。大数据、人工智能等技术通过海量数据分析，能实时把握群众关切，预测服务趋势，提升供给精准度。同时，互联网平台将优质服务下沉至偏远地区，例如远程医疗，显著增强覆盖面和便利性。
有利于增强多元主体参与社会治理的能力和意愿。数字化平台为政府、企业、社会组织等主体提供新载体，作为“节点”高效协调资源、共享服务。数字手段还提升信息透明度，开放反馈渠道，破解信息不对称，激发参与热情。
二、运用现代信息技术赋能社会治理的实践探索
各地创新实践中，现代信息技术已催生一批亮眼案例，从基层服务到矛盾化解，战术多样，成效凸显。
社会治理的数字化协同联动体系构建。想象一下，城市治理如何像“智慧大脑”般高效运转？浙江“141”体系便是典范：县级中心、乡镇四平台、村社全网格通过数字化互联互通。物联感知设备集成多部门数据，实现“一屏统览、一网统管”；AI算法实时监测城市问题，如自动抓拍违停并触发执法；物联平台与体系贯通，事件精准流转，实现信息实时共享、线上线下协同处置，整体效能跃升。
政务服务流程再造与服务方式重塑。上海“一网通办”打破部门壁垒，整合全市数据，构建统一平台，超2000项服务“网上可办、掌上能办”。运用大数据、AI进行用户画像，提供智能引导。企业开办流程优化为“一表申请”，时间从数天压缩至一天；电子证照库实现“减证便民”，累计办件超4亿，网办率81.6%，减少群众跑动80%，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。
数据驱动的社会治理革新。北京“接诉即办”依托12345热线，搭建市民-政府高效桥梁，将海量民生诉求转化为治理靶向。AI大模型使话务员接听到派单最快仅一分钟；数字化派单精准直达责任单位，全程留痕。大数据分析热点诉求，生成趋势报告，为政策优化提供依据。截至2025年，受理诉求1.47亿件，解决率96.5%，满意率96.9%，成为超大城市数据驱动治理的生动样本。
三、更好运用现代信息技术赋能社会治理现代化的关键路径
善用现代信息技术，需着力建立数字化协同机制，打破数据壁垒，统一平台，在创新中破解瓶颈，规范中释放潜力。
建立数字化协同联动机制。发挥党建引领，建立多部门联动机制，梳理业务要素，形成综合需求。通过数字化责任清单，明确权责，留痕管理推动各司其职，协调解决群众急难愁盼，形成“群众有求、社区有应”模式。建立健全信息共享机制，依托网格化，构建纵向贯通、横向连通的信息平台，实现“基层吹哨、部门报到”的智慧治理。
健全数据共享机制。推动建立统一跨层级、跨区域数据共享平台交换体系，实现数据互联互认。打破层级区域分割，覆盖五级并联通行政区划，确立共享目录、标准格式、接口协议和传输通道，确保海量数据流畅交互，根治“不愿交、不敢交”难题。
系统梳理平台建设目录，整合社会治理平台和其他业务平台。以市级为单位，确立功能强大、扩展性强的社会治理主平台，推动党建、综治、城管等分散系统全面接入。改进考核方式，允许各地增加功能模块建设一体化平台，一站式提供政策查询、在线办理等服务，推动“高效办成一件事”落地。鼓励各地在省级标准下灵活增添本地模块，满足个性化需求。现在，是时候行动起来，拥抱技术浪潮，共同探索智慧治理的无限可能！
【作者：展森 单位：河南省社会科学院政治与党史党建研究所 本文系2024年度河南省软科学研究一般项目《河南基层治理中数字形式主义问题及其防控策略研究》（242400410571）阶段性成果】
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